以使用者為中心的設計是服務成功的關鍵

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以人為本的設計是一種將使用者放在第一位的方法，從而產生有用且可用的產品和服務。倡導這項工作理念的團隊致力於創造「以使用者為中心」的文化，即以使用者為中心來創建產品或服務，將其置於開發流程、方法論等的中心。考慮到使用者的限制、問題和願望，最終提供量身定制的解決方案，以成功、充分、經過研究的方式滿足他們的需求。協同工作、共同設計一切從人開始；其中涉及共同設計和協作；這使我們能夠與人們產生同理心，使他們對所提供的解決方案更有信心。這種有點顛覆的框架需要發散性思考和聚合性思維，但並不是每個人都能應付。我們開始廣泛思考，不限制領域，然後專注於搜尋資訊。我們這些試圖或多或少成功地實施這項工作的人與用戶互動，發現盡可能多的問題，並將焦點縮小到解決這些問題之一。腦力激盪解決方案，我們縮小範圍並做出決定。我們採用一兩個解決方案和原型並測試它的外觀。在這個過程中，失敗也是一種學習經驗。失敗是一個很好的機會來發現我們的流程中什麼有效，什麼無效。

接受模糊性和不確定性也很重要。這也不適合所有人，誰會因為知道這項研究可能不是最好的而感到放心呢？我們還沒有理解這個問題或其解決方案嗎？好吧，你必須努力。如何開始進行此類服務或產品設計？設 澳洲電話號碼 計思考方法論定義設計原型和測試實施並繼續測試！接下來的步驟是關鍵。如何以人為本的設計定義在這個階段，您將沉浸在用戶的生活中，以便更好地了解他們是誰。觀察並提出問題，從他們的角度看問題。因此，我們確定了自己的偏見和假設，這樣我們就可以偏離它們如果它們與使用者的現實不一致。如果它們是共享的，我們仍然是為自己設計。將所有這些視為科學研究。首先，我們必須確定合適的人。我們考慮幾個因素，例如年齡、種族、技術經驗等。我們確保樣本具有代表性且具包容性。此階段的研究可能包括與使用者的訪談或焦點小組，必要時也包括該領域的專家。



因為如果我開始研究奈米技術，它仍然會很糟糕。我們還可以進行上下文書目諮詢和民族誌研究、使用者日常生活研究和攝影日記。我特別喜歡一種方法，即深入探討任何主題的個為什麼。所有這些都有助於我們培養對使用者的同理心。當你深入他們的思想、設身處地為他們著想並了解他們的生活時，你就會向更多創造性的可能性敞開大門。設計現在我們已經確定了目標受眾並進行了研究，下一步是綜合數據並理解在定義階段學到的內容。綜合研究結果最受歡迎的方法之一是親和力圖。將您的發現寫在單獨的便籤上在線上或使用便利貼，然後將類似的便籤分組以識別重要主題。綜合後，我們將主題和想法轉化為設計機會，產生盡可能多的概念和解決方案。