通过社交企业在消费者革命中生存的 4 个步骤

rifatbabu458

在这个占领抗议的时代，企业被迫反思近年来一些最大规模的消费者抗议活动所暗示的主题。虽然有些人低估了“占领”运动是一场无缘无故的骚乱，但我相信我们可以学到很多东西来防止这些抗议活动再次发生，或者至少不利于你的生意。确实有。 商业的未来 抗议的动机千差万别，而且因人而异，但很明显，所有参与者都觉得自己已经达到了忍耐的极限。人们对经济、社会经济平等以及企业和政府对消费者的忽视感到沮丧和不满，要求世界采取行动和改变。可以毫不夸张地说，我们正在见证传统商业的终结。始于华尔街的针对失业和企业贪婪的抗议活动迅速蔓延到全球 82 个国家的 2,773 个被占领社区。 我们可以从这次抗议中学到一些东西。关键是，推动占领运动的原则针对企业和工业只是时间问题。无论我们是否意识到这一点，导致不满的情绪早在占领之前就已存在。这些标志无处不在，技术和社交媒体使组织和采取行动变得更加容易。 在思考当今的第一道防线时，认为可以通过整合营销和客户服务来捕获导致负面体验、互动或支持不满的情绪的想法已经过时了。这个想法让人想起中世纪的酷刑室，在那里人们会想到忍受“服务”是多么痛苦。人们抗议总是有充分的理由的。专家强调社交网络在公民和消费革命中的作用，但这两次革命的共同点不仅是技术，还有民众的不满，而这种不满通过我们带来改变。 这是很重要的一点。改变或变化并不是因为社交媒体而发生，而是因为期望和耐心在不断演变。现在和过去的唯一区别是速度和规模。今天的消费者比过去拥有更多的权力。消费者预示着我所说的数字达。

尔文主义的开始——这是一种技术和社会发展速度快于他们适应能力的现象。在幕后，企业忽视了学习、互动或适应的新机会，未能为数字达尔文主义做出贡献。 #适配器死亡 如今，成功与公司规模无关。结果取决于营销环境和适应消费者期望的能力。这不是一个新概念，但公司必须经历一段艰辛的历 阿联酋 手机号码​​ 程才能使其成为现实。这就是和以前的区别。 许多商业模式都是僵化的，专注于运营、效率、增长机会和损益管理。这种方法多年来一直取得成功。但在这个数字影响力的时代，互联客户和一般消费者正在发出自己的声音并成为商业生态系统的一部分。因此，高管们拥抱新的方法、技术、系统，与利益相关者接触和协作，推动利益相关者的参与和协作以及由此带来的体验和未来的增强，我们必须建立一个新的框架来改进它。 这需要建立一个以变革为使命的专门团队。首先，协作和决策策略需要与利益相关者和决策者保持一致。这不是一个很快就会发生的过程。可能需要更改结构，或者在某些情况下从头开始重建。可能需要几年时间才能完成。 这将通过一个具有挑战性的四步流程来实现，该流程从内部开始，最终对内部和外部产生影响。作为激发新潜力的人，我们都必须首先采取行动。 1. 收集信息——使用新媒体工具收集信息（以非侵入性的方式），包括关键词和情绪。专注于趋势。



见解和机会来改善您的体验。 2. 学习——定义角色和职责，制定程序，并确定发现和创新的路线。将活动转化为可行的见解，并确保通过直接参与或通过产品和服务改进将公司的领域和部门与市场连接起来的双向渠道。 3. 参与——商业格局不是由消费者创造的，而是通过共享体验与消费者一起创造的。利益相关者，包括客户和员工，必须了解公司正在倾听和学习。参与是通过协作推动和塑造体验的关键要素。这建立了有意义的社区并最终建立客户忠诚度。 4. 适应——客户并不总是知道他们想要什么。然而，我清楚地明白我不想要什么。通过步骤 1 至 3 获得的所有信息将告知公司如何适应以实现“健康”，作为其日常业务运营的一部分。流程、系统和技术是由消费者革命驱动的，并且植根于不仅能够做出反应，而且最终能够引导这场革命。 这也是一个重新思考与客户和员工的关系、避免潜在问题并引入更积极的互动和体验作为标准业务运营一部分的机会 - 这就是业务的未来。它始于信息收集和学习，最终达到互动和适应。 这就是为什么营销人员的作用比以往任何时候都更加重要。你已经获得的知识和你将要学习的知识将帮助你的企业或公司走向成熟，提高其相关性，并提供更重要的经验。结果，喜爱度、忠诚度、支持以及最终的联系都得到了加强。通过这种方式，我们向所有人展示了重要的机遇和前进的道路。你们每个人都是主角。